支持咨询

• 工作日 (09:00 – 17:30)：400-857-8577 / support@netanix.com
• 非正常工作时间：support@netanix.com 或值班电话（电话号码见支持协议）

注意！优先级 1 的请求（关键）必须同时通过电话和电子邮件通知。

1. 发送邮件至 «support@netanix.com»

这是大多数客户首选的方法。邮件主题应简短精炼，尽可能概括问题的核心，这一点非常重要。这将使各方更容易跟进案件。案件将以优先级 “P3 – 普通” 创建，但必要时可以更改。

2. 直接在网页版支持系统中注册案件

您可以通过访问站点 直接在网站上注册支持案件。这需要创建一个用户，并且您可以跟踪注册在用户所属公司下的所有案件（案件以优先级 P3 – 普通 创建）。对于持有有效支持协议的客户，请参阅支持协议以获取有关如何通过网络提交支持请求的详细说明。

3. 紧急情况：通过电话致电 我们 支持部门创建案件

如果情况紧急或您无法通过其他方式创建案件，可以致电 我们 支持部门创建支持请求，电话号码为 +400-857-8577。此方式适用于正常工作时间内（08:00-16:00）的请求。请注意，这不是首选方法。

如果您想更改案件的优先级，请通知案件处理人，或致电 恒旗信息 支持部门 +400-857-8577。

非正常工作时间的请求需具备提供此项支持服务的待命协议。

从 Barracuda Networks 产品提取支持和日志文件

如果您遇到 Barracuda 产品的问题，如果您能获取并上传以下信息，我们将能更快地帮助您。

对于基于 Barracuda 梭子鱼的设备：
> request support information | save /var/tmp/RSI.txt
> file archive compress source /var/log/* destination /var/tmp/logs.tgz

请将支持和日志文件（RSI.txt 和 logs.tgz）复制出来并发送给我们。

适用于您的 Barracuda Networks 产品的文档、培训和认证，请参阅 Barracuda 网站。